Пошаговая проверка
Happ не работает на мобильном интернете: что проверить
Сначала сравните одинаковые условия через Wi-Fi и мобильную сеть: одно устройство, одну подписку и одну серверную запись. Не меняйте несколько настроек одновременно. Проблема мобильной сети сама по себе не означает, что нужен новый ключ.
Диагностика мобильного интернета
Где воспроизводится проблема?
Сравните одинаковые условия: одно устройство, одна подписка и одна серверная запись.
Нужен новый доступ?
Новая подписка нужна, если доступа ещё нет, срок закончился или текущий доступ отозван. Технический сбой сам по себе не требует покупки.
Почему Happ работает по Wi-Fi, но не работает через мобильную сеть
Обычный мобильный интернет может не работать сам по себе. Приложению могут быть запрещены мобильные данные, а экономия трафика, фоновое ограничение или настройки батареи способны мешать сетевой работе. Причина также может находиться в конкретной мобильной сети, одной серверной записи, устройстве или состоянии подписки и доступа.
Как правильно сравнить Wi-Fi и мобильную сеть
Зафиксировать одинаковые условия
Используйте одно устройство, одну подписку и одну серверную запись. Не меняйте несколько настроек одновременно.
Проверить Wi-Fi
Подключите выбранную запись через Wi-Fi и проверьте два независимых сайта и другое приложение.
Отключить Wi-Fi
Убедитесь, что устройство действительно перешло на мобильную сеть.
Проверить обычный мобильный интернет
Отключите соединение в Happ и проверьте два сайта и другое приложение.
Подключить ту же запись
Не меняя подписку и другие параметры, выберите ту же серверную запись через мобильную сеть.
Сравнить наблюдаемый результат
Проверьте подключение, два сайта и другое приложение, затем зафиксируйте, в какой сети возник сбой.
Проверка на iPhone
Проверьте в системных настройках сотовой связи, разрешён ли Happ доступ к мобильным данным. Затем отключите соединение в приложении, проверьте обычный мобильный интернет и повторите подключение с той же серверной записью. Точные названия пунктов зависят от версии iOS. Если сбой ограничен устройством, перейдите к диагностике iPhone.
Проверка на Android
На системной странице приложения проверьте мобильные данные, фоновую передачу, экономию трафика и ограничения батареи. Названия разделов зависят от версии Android и оболочки производителя. После проверки используйте ту же запись; если проблема ограничена устройством, откройте диагностику Android.
Когда проблема связана с оператором
На ограничение конкретной мобильной сети указывает воспроизводимый результат: через Wi-Fi всё работает, через мобильную сеть — нет, а с другой SIM-картой или оператором та же конфигурация работает. Устройство, подписка и серверная запись во время сравнения должны оставаться прежними.
Когда нужен новый ключ
Новый ключ уместен, если доступа ещё нет, срок подтверждённо закончился либо доступ явно ограничен или отозван. Если та же запись работает через Wi-Fi, повторение сбоя в мобильных сетях само по себе не означает, что нужен новый ключ. Пустой список серверов проверяйте на странице «Нет серверов», ошибку обновления — на странице обновления подписки, ошибку добавления — в инструкции по импорту, а точное сообщение — в каталоге ошибок. Если соединение активно без трафика, используйте отдельную диагностику.
Связанные проверки
Частые вопросы
Почему Happ работает через Wi-Fi, но не через мобильный интернет?
Причиной может быть основной мобильный интернет, запрет данных для приложения, ограничение конкретной сети, одна серверная запись, устройство или состояние доступа. Последовательное сравнение отделяет эти варианты.
Как проверить мобильный интернет без Happ?
Отключите соединение в Happ и Wi-Fi, убедитесь, что используются мобильные данные, затем откройте два независимых сайта и другое приложение.
Нужно ли разрешать Happ использовать мобильные данные?
Да. Без системного разрешения приложение не сможет передавать трафик через мобильную сеть.
Почему проблема возникает только у одного оператора?
Если та же конфигурация работает через Wi-Fi или другого оператора, возможны особенности или ограничения конкретной мобильной сети.
Нужно ли менять сервер?
Другую запись полезно проверить после корректного сравнения одной записи в Wi-Fi и мобильной сети. Если другая работает, проблема ограничена первой записью.
Нужно ли переустанавливать приложение?
Не начинайте с переустановки. Сначала проверьте обычный интернет, разрешения, одну запись, другую сеть и устройство. Перед сбросом сохраните безопасный способ восстановления доступа.
Когда нужен новый ключ?
Когда доступа ещё нет, срок подтверждённо закончился либо доступ явно ограничен или отозван. Если та же запись работает через Wi-Fi, сбой мобильных сетей сам по себе не является основанием менять ключ.
Можно ли отправлять ключ или QR-код в поддержку?
Нет. Не публикуйте полный ключ, QR-код или ссылку-подписку. Для диагностики достаточно безопасного текста ошибки, типа устройства, сети и времени проверки.