Проверка изменений
Happ не работает после обновления
Определите, что именно обновилось и какой наблюдаемый симптом появился. Последовательность событий важна, но сама по себе не доказывает, что обновление вызвало сбой.
Диагностика после обновления
Что именно обновилось перед появлением проблемы?
Последовательность событий ещё не доказывает, что обновление стало причиной.
Нужен новый доступ?
Новая подписка нужна, если доступа ещё нет, срок закончился или текущий доступ отозван. Технический сбой сам по себе не требует покупки.
Что именно могло обновиться
Отдельно различайте приложение Happ, iOS, Android, Windows и существующую подписку. Обновление подписки относится к отдельной диагностике подписки и не является обновлением приложения или системы.
Почему последовательность событий не доказывает причину
Сбой мог совпасть с изменением сети, разрешений, серверной записи или другого условия. Причинный вывод допустим только после контролируемого сравнения, причём найденная настройка не становится причиной до проверки результата после одного изменения.
Безопасный порядок действий до переустановки
Зафиксируйте объект обновления
Запишите версии приложения и операционной системы, не делая вывода о причине только по времени события.
Проверьте обычный интернет
С отключённым Happ откройте два сайта и другое приложение, не меняя системную защиту.
Выполните один штатный перезапуск
Перезапустите приложение или устройство один раз и зафиксируйте наблюдаемый результат.
Перейдите к владельцу симптома
Продолжите платформенную или симптомную диагностику, не удаляя приложение, профиль или подписку наугад.
После обновления приложения
Выполните один штатный перезапуск, проверьте официальную актуальную версию и зафиксируйте версии приложения и системы. Не скачивайте старые сборки с неизвестных сайтов и не удаляйте приложение первым действием.
После обновления iOS
Проверьте только видимое состояние системного VPN и продолжите в диагностике iPhone. Не утверждайте, что профиль удалён, пока это не наблюдается.
После обновления Android
Разрешение VPN, Always-on VPN и фоновые ограничения проверяются в диагностике Android. Изменяйте одно условие и сравнивайте результат.
После обновления Windows
TUN, системное подключение и защитное ПО проверяются в диагностике Windows. Не удаляйте драйверы вручную, не используйте реестр или неизвестные бинарные файлы и не отключайте защиту.
Когда допустимо рассматривать переустановку
Только после определения платформы, сохранения способа восстановления, проверки обычного интернета и системного подключения, штатного перезапуска, официального обновления и фиксации версии и симптома. Даже тогда это крайний платформенный шаг по официальной инструкции.
Связанные проверки
Частые вопросы
Доказывает ли появление сбоя после обновления его причину?
Нет. Это временная связь. Причину уточняют сравнением наблюдаемого поведения, сети, разрешений и платформы.
Обновление приложения и обновление подписки — одно и то же?
Нет. Обновление существующей подписки принадлежит «Подписка не обновляется», а «После обновления» рассматривает изменение поведения после обновления приложения или системы.
Нужно ли сразу переустанавливать приложение?
Нет. Сначала сохраните способ восстановления, проверьте интернет и системное подключение, выполните штатный перезапуск и зафиксируйте версии и симптом.
Можно ли установить старую версию со стороннего сайта?
Нет. Не используйте неизвестные APK, IPA, драйверы или бинарные файлы. Допустимы только официальные инструкции и источники.